© Les Jardins d'Arcadie

Lors d’une conférence de presse organisée fin octobre, la Fédération du service aux particuliers (Fesp) a proposé au gouvernement la création d’une filière des services à la personne en environnement numérique, oubliant peut-être que ce volet faisait déjà partie des ambitions de la filière Silver économie. « Services à la personne 2020-2030, quel domicile connecté ? » Tel est le nom du groupe de travail qui s’est réuni notamment avec la participation de groupes de résidences seniors comme Les Jardins d’Arcadie ou La Girandière. Il est vrai que l’usage de la domotique s’est largement répandu ces dernières années dans les résidences seniors.

Formule quatre-en-un

Avant d’aller plus loin, revenons sur ce qu’on entend par domotique. Du pilotage des stores, des volets roulants ou de l’éclairage à des fonctions plus avancées le contrôle de l’accès au logement, la prévention et la détection des chutes, ou encore l’intégration du multimédia dans l’habitat, la domotique est une formule quatre-en-un. Elle allie confort, sécurité, bien-être et communication.

Dans une enquête publiée par Les Senioriales en 2014, on apprend que 76% des sondés sont convaincus qu’une installation domotique de base améliore le quotidien et rend plus serein. Un résultat que confirment les observations faites sur le terrain. « Les commandes centralisées du chauffage, de la climatisation ou des volets électriques sont très utilisées par les seniors. », décrit Hélène Commereuc, responsable Marketing de l’équipe Paris à Domitys. Pour autant, attention à ne pas donner dans la surenchère en installant toute sorte de gadgets au domicile des personnes âgées. « Certaines innovations comme l’allumage à distance du chauffage ou l’ouverture à distance du logement ne sont pas adaptées à un public senior qui est plus sédentaire. De plus, on installe généralement ce type d’équipements dans des logements isolés alors que les résidences seniors sont par définition un habitat collectif. »

Parmi les freins, il faut également citer le coût. Car la facture peut vite s’avérer salée. Prenons l’exemple de ces meubles de cuisine motorisés, qui montent et descendent sur commande. Non seulement ces équipements ne conviennent pas à tous, mais leur coût est élevé. Et, in fine, c’est le résident qui trinque car les frais d’installation se répercutent dans les loyers. « C’est la raison pour laquelle nous sommes très vigilants à ne pas barder les appartements d’équipements inutiles. », explique ainsi Hélène Commereuc.

Une résidence connectée

Il faut également prendre en compte les difficultés techniques. Les chemins lumineux, qui permettent de guider le sujet âgé dans son intérieur la nuit grâce à un système d’ampoules connectées, nécessitent par exemple d’encastrer les équipements dans les murs. Mais il existe depuis peu des systèmes sans fil qui, en plus d’être bon marché, permettent de faire du « sur-mesure » en adaptant chaque parcours à la configuration de l’appartement. La force des groupes de résidences seniors, c’est de pouvoir anticiper ce genre de difficulté à grande échelle et de choisir la solution la mieux adaptée. Quant à l’efficacité des dispositifs, elle fait l’objet d’une attention de chaque instant. Domitys, par exemple, teste des détecteurs de mouvements et d’ouverture en lien avec la société Technicolor et un gériatre, afin de vérifier que les alertes, qui sont envoyées lorsque la personne âgée se lève de plus en plus souvent la nuit ou passe de plus en plus de temps dans la salle de bain, permettant de déceler un éventuel problème de santé, ne se déclenchent pas sans raison.

Bref, la domotique est partout présente dans les résidences seniors, de façon plus ou moins discrète. Certains gestionnaires ont d’ailleurs décidé d’en faire un atout clé à l’image des Jardins d’Arcadie. L’enseigne va ouvrir une résidence entièrement connectée de 89 logements à Laval (53).

Tout y est pensé pour faciliter la vie du résident. Celui-ci pilote lui-même depuis sa télévision ou sa tablette l’accès à différentes applications : une caméra pour communiquer facilement avec les proches et le personnel de la résidence et les autres résidents ; un combiné unique servant de téléphone et de télécommande ; un système d’appel en cas d’urgence et une détection incendie dans tous les appartements avec report d’alarme à la réception de la résidence. Cette solution numérique permet également de consulter, depuis chez soi, l’ensemble des services proposés par la résidence (repas , programme d’activités) et d’accéder à différentes activités (radio, plateforme de jeux, messagerie électronique). Sans oublier des fonctions plus classiques telles que le réglage de l’éclairage, du chauffage, des volets roulants ou même de la plaque électrique de l’appartement.

A l’heure ou les grands industriels comme Orange, Legrand ou encore Samsung font de la maison connectée une de leurs priorités, la tentation peut être grande de multiplier les gadgets sans pour autant qu’il y ait de bénéfice réel pour le senior. Des gadgets qui, au demeurant, peuvent vite devenir obsolètes. L’un des avantages qu’il y a à habiter en résidence seniors, c’est justement d’avoir l’essentiel… tout en s’assurant que les équipements domotiques sont régulièrement remis au goût du jour.

Peu importe qu’on parle de résidences seniors d’ancienne ou de nouvelle génération. Au même titre que n’importe quelle autre copropriété, les résidences seniors sont dotées d’un conseil syndical composé de propriétaires élus par l’assemblée générale, et d’un syndic. Si le résident est propriétaire du logement qu’il occupe, il peut siéger au conseil syndical. Si l’appartement est géré par un exploitant c’est l’investisseur propriétaire qui peut y siéger ; Mais cela ne nous dit pas qui fait quoi.

Donner la parole aux résidents

En fait, cela fonctionne comme dans n’importe quelle copropriété. Le conseil syndical se prononce sur les règles de vie au sein de la copropriété, les travaux à réaliser dans les parties communes, etc. Le syndic, de son côté, est chargé d’assurer la gestion comptable et de collecter les charges. A ce propos, le projet de loi d’adaptation de la société au vieillissement est venu rappeler l’interdiction pour le syndic d’être prestataire des services individualisables et non individualisables.

Dans le cas où les  résidences sont composées à 100% de résidents locataires, ces derniers ne sont pas représentés. De nombreuses résidences ont donc mis en place des groupes d’expression pour les résidents, qui ont aussi leur mot à dire sur la qualité d’accueil et de service, la restauration, les animations… Une idée qu’a reprise à son compte le projet de loi en généralisant le principe d’un conseil des résidents dans chaque résident. Le texte précise que cette instance consultative est composée des personnes demeurant à titre principal dans la résidence. Elle relaie les demandes et les propositions des résidents auprès du conseil syndical. Le conseil des résidents se réunit également avant la tenue de l’assemblée générale des copropriétaires et peut émettre un avis émette un avis notamment sur le besoin de créer ou de supprimer un service.

On notera que cette nouvelle instance n’est pas là uniquement pour donner la parole aux résidents. Le législateur en fait également un outil d’information pour les futurs résidents qui se voient transmettre le compte rendu des réunions du conseil des résidents des trois années précédentes. Dans les copropriétés classiques, avant d’acheter, l’acquéreur a accès aux procès-verbaux d’assemblée générale afin de vérifier que tout est en ordre. Eh bien, pour les comptes-rendus des conseils des résidents, c’est un peu le même principe.